الضمان وسياسة الاستبدال والاسترجاع
بمجرد الشراء أو تسجيل حسابك أو الدخول إلى موقع كيوتيك كلاود ستور، فإنك توافق تلقائياً على الشروط والأحكام التالية:
سياسة الاسترجاع والاستبدال
- في حالة شراء بكج أو باقة عرض:
- يجب إرجاع جميع المنتجات المشمولة في الباقة دفعة واحدة.
- لا يمكن إرجاع أي منتج بشكل جزئي.
- يشترط أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية، مغلقة، وغير مستخدمة.
- في حالة عدم استلام الطلب أو رفضه:
- يتم خصم رسوم الشحن.
- إضافة خصم 5٪ من قيمة الطلب للطلبات المدفوعة عبر (تمارا - تابي - بطاقة ائتمانية - مدى - STC Pay - Apple Pay).
- في حالة إلغاء الطلب:
- يتم خصم 5% من قيمة الطلب في حال الدفع عبر (تمارا - بطاقة - مدى - STC Pay - Apple Pay - تحويل بنكي).
- يحق للمتجر إلغاء أي طلب في الحالات التالية:
- وجود خلل تقني أو خطأ في الأسعار.
- نفاد الكمية.
- يتم إعادة المبلغ للعميل بالحساب البنكي أو البطاقة.
- لا يحق للعميل المطالبة بإلزام المتجر بتوفير المنتج.
- في حالة عدم رضا العميل عن المنتج:
- يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ الشراء.
- يتم تحمل رسوم شحن 35 ريال.
- بشرط أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- بحالته الأصلية.
- بكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- غير مفتوح نهائياً.
الضمان
- الضمان يشمل بعض الأجهزة الإلكترونية فقط، ولمدة سنتين من تاريخ الشراء.
- يشترط إبراز فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- الضمان لا يشمل:
- سوء الاستخدام.
- الكسر.
- الإكسسوارات (كفرات، استيكرات، وغيرها من المنتجات غير الإلكترونية).
- في حال استلام منتج تالف قبل استخدامه:
- يجب التواصل فوراً مع الدعم الفني.
- عند استرجاع المنتج:
- يجب أن يكون المنتج في عبوته المغلقة وبحالته الأصلية.
- إعادة جميع الإكسسوارات والهدايا المستلمة بنفس التغليف الأصلي.
- استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقراراً من العميل بأن الشحنة سليمة ولم تُفتح قبل استلامها.
حالات خاصة
- في حالة وجود عطل خلال فترة الضمان:
- يتم استبدال المنتج التالف.
- في حال عدم توفر نفس المنتج:
- يمكن تعويض العميل بمنتج بديل.
- أو قسيمة شرائية بقيمة المنتج.
- يتحمل العميل رسوم الشحن 35 ريال.
- الساعات مقاومة فقط للماء الخفيف (الرذاذ) وأي دخول ماء لا يشمله الضمان.
- في حالة إرسال منتج خاطئ من المتجر:
- يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن والاستبدال.
ملاحظات هامة
- رسوم الشحن ورسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد عند الاسترجاع أو الاستبدال.
- لطلبات الاسترجاع أو الاستبدال يرجى التواصل معنا عبر:
- الدعم الفني: 0537972856